お客様アンケート 2026年10月（上期）

ご葬儀を終えられたご家族にお願いしているアンケートのうち、ホームページへの掲載にご同意いただいた回答をご紹介します。皆様からいただいたお言葉は、今後のサービス向上のために大切に受け止めております。

お名前やご住所の公開範囲は、アンケートでいただいたご希望の範囲内で表示しています。「匿名希望」はお名前・ご住所とも非公開、「A.A様」のようなイニシャル表示や「〇〇様」のフルネーム表示は、ご本人の同意に基づくものです。カッコ内の地域名も、公開のご了承をいただいたうえで表示しています。

宝塚ホール

① 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：「皆様にていねいに対応して頂き感謝いたしております。ありがとうございました。」
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

▼担当スタッフより
温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。ご家族様の大切な時間をお手伝いさせていただけたこと、私どもも嬉しく思っております。今後も丁寧な対応を大切にしてまいります。

② 匿名希望（総合満足度：満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：満足
- Q2. 担当スタッフの対応：満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：無回答
- Q9. その他のご感想・ご要望：「プラン一覧を分かりやすくして欲しい。」

▼担当スタッフより
貴重なご意見をありがとうございます。プランをより分かりやすくご理解いただけるよう説明方法を工夫し、安心してお選びいただけるよう努めてまいります。

③ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも普通
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：「特にありません。」
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：「気持ち良くご対応頂きありがとうございました。」
- Q9. その他のご感想・ご要望：「大変お世話になりありがとうございました。」

▼担当スタッフより
温かいお言葉を頂き誠にありがとうございます。ご葬儀のお手伝いが出来たこと、スタッフ一同嬉しく思っております。

④ 匿名希望（総合満足度：満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：満足
- Q2. 担当スタッフの対応：満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：「特になし。」
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：「色々お世話になりました。ありがとうございます。」
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

▼担当スタッフより
数ある葬儀社の中から当社をお選び頂き、またお別れのお手伝いをさせて頂き誠にありがとうございます。

⑤ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：「夜間に対応していただいた担当者様、担当していただいた施行担当者様、本当にありがとうございました。ただ一点だけ、故人の顔がキレイになりすぎて、故人らしくないという意見もありました。納棺の前に確認してもらえるとありがたかったです。全体としては満足しています。」
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

▼担当スタッフより
大切な方をお見送りされる中で、このようなお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。スタッフ一同重く受け止め、より一層お客様のお気持ちに寄り添った対応を心がけてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、また施行担当のスタッフへの嬉しいお言葉もいただき、誠にありがとうございました。

⑥ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：「大変お世話になりました。ありがとうございました。」
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

▼担当スタッフより
この度は大切なひとときのお手伝いをさせていただけた事、心より感謝しております。ご家族の皆様のお心に寄り添えていましたら幸いです。

⑦ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：「細やかな心遣いに感謝申し上げます。みなさま、寄り添ってくださいました。ありがとうございます。」
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

▼担当スタッフより
温かいお言葉をありがとうございます。皆様のお気持ちに寄り添うお手伝いができた事を、私達も嬉しく思っております。これからも心を込めてお手伝いしてまいります。

⑧ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも普通
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：無回答
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

⑨ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇＝豊富で良かった／お棺＝豊富で良かった／お骨壺＝普通
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：「特にありません。」
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：「担当スタッフ様、納棺師様、お世話係様、運転手様。全ての方の対応に満足しました。」
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

▼担当スタッフより
温かいお言葉をいただきありがとうございます。スタッフ一人一人の対応にご満足いただけたこと、大変嬉しく思っております。これからも皆様に安心してお任せいただけるよう、心を込めたお手伝いを大切にしてまいります。

⑩ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：「特にありません。」
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：「非常良いと思います。」
- Q9. その他のご感想・ご要望：「特になし。」

▼担当スタッフより
今回宝塚ホールをお選びいただきまことにありがとうございました。スタッフに対し「非常に良い」という嬉しいお言葉もいただき、スタッフ一同の励みになります。今後も同じように思っていただけるよう、邁進してまいります。

⑪ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも普通
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：無回答
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

⑫ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：満足
- Q2. 担当スタッフの対応：満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：「臨機応変に対応して頂き有難く思っています。会場が暗い印象があり残念。」
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

▼担当スタッフより
臨機応変な対応についてお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。会場の雰囲気についてのご意見も真摯に受け止め、より明るく安心感のある空間づくりに努めてまいります。

⑬ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇＝普通／お棺＝豊富で良かった／お骨壺＝普通
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：無回答
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

⑭ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：無回答
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

⑮ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：無回答
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

⑯ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：「特になし。」
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：「施行担当者さんのご説明もとても分かりやすく、安心しておまかせする事ができました。司会の方が特にフレンドリーで優しく対応いただき、ありがとうございました。」
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

▼担当スタッフより
温かいお言葉をありがとうございます。ご説明やスタッフの対応に安心いただけた事大変嬉しく思います。これからも皆様のお気持ちに寄り添い安心してお任せいただけるよう心を込めてお手伝いしてまいります。

⑰ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：「すべての面で御世話になり本当に有難うございました。今回両親2人が同時に亡くなりとても特殊でしたが、無事式を終えることができ良かったです。」
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

▼担当スタッフより
今回珍しいケースでのご葬儀でしたが、「無事式を終えることができ良かった」というお言葉をいただき、大変嬉しく思います。また「すべての面で御世話になり」とのお言葉から、お客様に寄り添った対応ができたのかなと自身に繋がります。誠にありがとうございました。

伊丹西野ホール

⑱ 匿名希望（総合満足度：満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：満足
- Q2. 担当スタッフの対応：満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇＝豊富で良かった／お棺＝豊富で良かった／お骨壺＝普通
- Q6. ご葬儀全体の満足度：満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：無回答
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

その他施行会館

⑲ 匿名希望・介護付き有料老人ホーム（総合満足度：満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：満足
- Q2. 担当スタッフの対応：満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：無回答
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

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皆様からいただいたお声は、今後のサービス向上に活かしてまいります。ご覧いただき、ありがとうございました。