お客様アンケート 2026年8月（下期）

ご葬儀を終えられたご家族にお願いしているアンケートのうち、ホームページへの掲載にご同意いただいた回答をご紹介します。皆様からいただいたお言葉は、今後のサービス向上のために大切に受け止めております。

お名前やご住所の公開範囲は、アンケートでいただいたご希望の範囲内で表示しています。「匿名希望」はお名前・ご住所とも非公開、「A.A様」のようなイニシャル表示や「〇〇様」のフルネーム表示は、ご本人の同意に基づくものです。カッコ内の地域名も、公開のご了承をいただいたうえで表示しています。

宝塚ホール

① 匿名希望・宝塚市青葉台（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：「特になし。」
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：「担当者様をはじめ、皆様素晴らしい対応をいただきました。お時間がない中でしたが、母に対して分かりやすく説明してくださいました。」
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

▼担当スタッフより
葬儀という限られた時間の中で、たくさんのことを考えたり決めたりしなければならないご負担やご不安があったかと思います。ですが、いただいたお言葉から、少しでもその支えになれたのかなと感じることができました。これが私どもの励みになります。嬉しいお言葉をありがとうございます。

② 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：対象外
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇＝対象外／お棺＝豊富で良かった／お骨壺＝豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：無回答
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

③ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：「皆様、よくしていただき、家族全員喜んでおります。」
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

▼担当スタッフより
この度は温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。ご家族皆様に喜んでいただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変うれしく思っております。大切なお時間を安心してお過ごしいただけるよう、これからもご家族のお気持ちに寄り添ったお手伝いを心がけてまいります。

④ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：「親切、丁寧に接していただいて、私たち家族のみで母を送ることができて大変感謝しております。母も満足だと思っております。」
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

▼担当スタッフより
この度は温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。「母も満足のことと思っています」とのお言葉から、ご家族様のお母様への深いお気持ちが伝わり、私どもも大変嬉しく思っております。お母様をお見送りする大切な時間のお手伝いをさせていただけたこと、心より感謝申し上げます。

⑤ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：無回答
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

⑥ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇＝普通／お棺＝豊富で良かった／お骨壺＝豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：無回答
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

⑦ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：「介護士の方がおられて大変助かりました。」
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

▼補足
ここでの「介護士」は献茶を担当する専門スタッフを指します。今回はたまたま介護の資格を持っているスタッフが献茶担当をされており、毎回同じスタッフが担当するとは限りません。

⑧ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：無回答
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：対象外
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：無回答
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

⑨ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：無回答
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

⑩ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：「祖母の葬儀でもお世話になり、大変良かったです。ありがとうございました。」
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

▼担当スタッフより
前回、今回とお葬儀施行を担当させていただきました。大変満足と思っていただけて良かったです。

⑪ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：「提携の仏具店が葬儀場に来られて、その場で本位牌の注文が出来るようにしていただけると助かります。」
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：「非常に良かったです。」
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

▼ご意見への対応（家族葬のClaraより）
貴重なご意見をありがとうございます。式場での仏具店によるご注文対応について、今後検討してまいります。

⑫ 匿名希望（総合満足度：満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇＝普通／お棺＝普通／お骨壺＝豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：無回答
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

⑬ 斉藤浩之様（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：「特にありません。」
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：「大変フレンドリーに接して頂き、安心してご葬儀を執り行わせて頂きました。本当にありがとうございました。感謝感謝です。」
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

▼担当スタッフより
この度は嬉しいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。ご家族様とお話をさせていただく中で少しでも緊張やご不安を和らげ、安心してお見送りいただけたのであれば私共にとって何よりうれしいことです。これからもご家族様が自然なお気持ちでお過ごしいただけるよう、心を込めてお手伝いして参ります。

⑭ K.M様（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：「特にありません。」
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：「とても親切に対応して頂けました。ありがとうございました。」
- Q9. その他のご感想・ご要望：「事前に打ち合わせいただいたので分かりやすかったです。アフターケアもある話を伺い、今後ともよろしくお願いいたします。」

▼担当スタッフより
今後も安心してお任せいただけるよう、アフターケアを含めてしっかりとサポートさせていただきます。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

⑮ 匿名希望（総合満足度：満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：無回答
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

伊丹西野ホール

⑯ 匿名希望（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：対象外
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：「スタッフの皆様にとても親切にしていただき、スムーズに式を執り行うことができました。ありがとうございました。」
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

▼担当スタッフより
スムーズにお式を行えたというお言葉をいただけただけでもありがたいところ、「ご家族に対してスタッフ全員が親切に対応できていた」というご意見は、スタッフ一同にとってもとても励みになります。本当にありがとうございます。

⑰ 匿名希望（総合満足度：満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：満足
- Q2. 担当スタッフの対応：満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇＝普通／お棺＝普通／お骨壺＝普通
- Q6. ご葬儀全体の満足度：満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：無回答
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

その他施行会館

⑱ 匿名希望・老人ホーム（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：対象外
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：無回答
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

⑲ 匿名希望・妙玄寺（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇＝豊富で良かった／お棺＝豊富で良かった／お骨壺＝無回答
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：「子ども用のソフトドリンク。」
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：「気くばりをしていただき、大変よかったです。」
- Q9. その他のご感想・ご要望：「くりの座椅子がよかった。」

▼ご意見への対応（家族葬のClaraより）
貴重なご意見をありがとうございます。お子様向けのソフトドリンクの品揃えについて、今後検討してまいります。

▼担当スタッフより
そのように感じていただける対応ができていたと、とてもうれしく思います。それと同時に、私どもの自信にもつながります。誠にありがとうございます。また、座布団でお座りいただくのが大変な方も多くいらっしゃる中、ご用意した座椅子がこのようなお言葉につながり、大変うれしく思います。

⑳ 匿名希望・ご自宅（総合満足度：大変満足）

- Q1. ご依頼からお打合せまでの対応：大変満足
- Q2. 担当スタッフの対応：大変満足
- Q3. 会館や設備の使いやすさ・快適さ：大変満足
- Q4. 祭壇のデザインや装飾：大変満足
- Q5. 祭壇・お棺・お骨壺の種類：祭壇／お棺／お骨壺　いずれも豊富で良かった
- Q6. ご葬儀全体の満足度：大変満足
- Q7. 「こんなサービスがあれば」と思われたこと：無回答
- Q8. 担当スタッフ・納棺師・司会・お世話係について：「夜の病院からの急なお願いにも迅速に対応していただき、ありがとうございました。一人の担当者様が最後まで丁寧に対応してくださって安心することができました。納棺師の方にもきれいに生前のお姿を整えていただき、ありがとうございました。司会の方にも大変お世話になりました。色々な変更にも、わからないことにも対応していただけて助かりました。心から感謝の気持ちでいっぱいで、お世話になりました。ありがとうございました。」
- Q9. その他のご感想・ご要望：無回答

▼担当スタッフより
「一人の担当者が最初から最後まで一貫して、ご家族に伴走すること」は、私たちが一番こだわって大切にしている部分です。その伴走で安心していただけたとのお言葉をいただき、とてもうれしく思います。私の方こそ、故人様に対するご家族の温かい想いや、親子の在り方を最初から最後まで側で見させていただき、携わらせていただけたことには感謝しかありません。ご家族の思い出がたくさん詰まったご自宅だからこそできたお別れ、素敵な家族葬を担当させていただき、本当にありがとうございました。

---

皆様からいただいたお声は、今後のサービス向上に活かしてまいります。ご覧いただき、ありがとうございました。